گزارش خشونت و آزار کودکان و سالمندان به شماره ۱۲۳ اورژانس اجتماعی

اورژانس اجتماعی: خط نجات در بحران‌های اجتماعی

حادثه سالمندآزاری اخیر در آبادان بار دیگر نقش حیاتی اورژانس اجتماعی با شماره تماس ۱۲۳ را پررنگ کرد. این سامانه که زیرمجموعه سازمان بهزیستی کشور است، در خط مقدم رسیدگی به بحران‌های اجتماعی قرار دارد و هدف آن مداخله فوری، پیشگیری از آسیب و حمایت از افراد در معرض خطر است. شهروندان می‌توانند در مواقع بروز بحران‌های فردی یا خانوادگی با این شماره تماس بگیرند.

• خدمات اورژانس اجتماعی شامل مداخله در موارد اختلافات خانوادگی حاد، حمایت از زنان و دختران آسیب‌دیده، کودکان کار و موارد خودکشی می‌شود
• پس از تماس، مددکاران اجتماعی و روان‌شناسان بلافاصله ارتباط گرفته و در صورت نیاز تیم تخصصی به محل اعزام می‌شود
• این سامانه از طریق سه بخش اصلی فعالیت می‌کند: خط تلفنی ۱۲۳، تیم‌های سیار و مراکز مداخله در بحران
• تمام خدمات رایگان و محرمانه بوده و در سراسر کشور در دسترس است
• از ابتدای سال ۱۴۰۴ فقط در تهران بیش از ۴۳ هزار تماس با این خط برقرار شده است

سید حسن موسوی چلک، بنیانگذار اورژانس اجتماعی: "هدف اصلی این سامانه، جایگزینی مداخلات اجتماعی پیشگیرانه به‌جای اقدامات قضایی و انتظامی زودهنگام است"

بررسی‌ها نشان می‌دهد که ۶۵ درصد از مداخلات اورژانس اجتماعی منجر به حل مؤثر مشکل شده است

شهروندان در صورت مشاهده هرگونه خشونت باید بدون تأخیر با شماره ۱۲۳ تماس بگیرند تا مددکاران بتوانند به صورت تخصصی مداخله کرده و فرد آسیب‌دیده را از محیط خطر دور کنند.