کابوس‌های تعطیلات: کاربران Airbnb و Booking.com برای بازپرداخت‌ها می‌جنگند
مسافران با مشکلات جدی در اقامت‌گاه‌های اجاره‌ای از طریق پلتفرم‌های آنلاین مواجه می‌شوند، از سقوط درخت روی ویلا تا گیر افتادن در آپارتمان، اما دریافت بازپرداخت تقریباً غیرممکن است.
مشکلات مسافران با پلتفرم‌های اجاره آنلاین
مسافران در سراسر جهان با کابوس‌های تعطیلات مواجه می‌شوند زمانی که از طریق پلتفرم‌هایی مانند Airbnb و Booking.com اقامت‌گاه رزرو می‌کنند. داستان‌هایی از سقوط درخت صدساله روی ویلا در پروانس فرانسه تا گیر افتادن مسافران در آپارتمان بارسلونا به دلیل قفل معیوب، نشان‌دهنده ضعف سیستم‌های حفاظتی این پلتفرم‌ها است.
- عدم مسئولیت‌پذیری پلتفرم‌ها: شرکت‌ها خود را تنها واسطه می‌دانند و مسئولیت را به میزبان‌ها منتقل می‌کنند
- پیام‌های خودکار: پاسخ‌های AI-generated که مشکل را حل نمی‌کنند
- خطرات ایمنی: مسافران در موقعیت‌های خطرناک قرار می‌گیرند بدون پشتیبانی فوری
- عدم بازپرداخت: دریافت refund تقریباً غیرممکن می‌شود
- قوانین ناکافی: حمایت‌های قانونی برای مسافران غیر package وجود ندارد
“اگر چند دقیقه زودتر سقوط می‌کرد، احتمالاً مجروح یا کشته شده بودیم” - جیمز، مسافر Airbnb
“در صورت وقوع emergency، در خطر جدی بودیم اما میزبان ما را مقصر دانست” - کیم پوکوک، مسافر Booking.com
این گزارش نشان می‌دهد که صنعت اجاره آنلاین نیازمند مقررات سخت‌گیرانه‌تر و سیستم‌های پاسخگویی بهتر است.