زن‌دسک عامل هوش مصنوعی جدیدی معرفی کرد که ۸۰٪ مسائل پشتیبانی را حل می‌کند
زن‌دسک یک عامل پشتیبانی خودکار جدید راهاندازی کرده که طبق ادعای شرکت میتواند ۸۰٪ مسائل پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند. این سیستم با عوامل کمکی دیگر تکمیل می‌شود.
عامل هوش مصنوعی زن‌دسک برای تحول پشتیبانی
شرکت زن‌دسک در اجلاس هوش مصنوعی خود یک عامل پشتیبانی خودکار جدید معرفی کرد که ادعا می‌شود قادر به حل ۸۰٪ مسائل پشتیبانی بدون نیاز به دخالت انسان است. این سیستم که حول مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) طراحی شده، بخشی از تغییرات گسترده در صنعت پشتیبانی محسوب می‌شود که در آن هوش مصنوعی جایگزین کارهای قبلاً انسانی می‌شود. به گفته شاشی اوپادهای، رئیس محصول، مهندسی و هوش مصنوعی زن‌دسک، "دنیا از نرم‌افزارهای ساخته شده برای کاربران انسانی به سمت سیستمی حرکت می‌کند که در واقع هوش مصنوعی بیشتر کارها را انجام می‌دهد."
- عامل خودکار اصلی توسط یک عامل همکار (co-pilot) برای کمک به تکنسین‌های انسانی در ۲۰٪ مسائل باقیمانده تکمیل می‌شود
- سیستم شامل عوامل مدیریتی، صوتی و تحلیل‌داده نیز می‌باشد
- بنچ‌مارک TAU-bench نشان می‌دهد مدل‌های پیشرفته مانند Claude Sonnet 4.5 قادر به حل ۸۵٪ مسائل مشابه هستند
- زن‌دسک با خرید شرکت‌هایی مانند هایپرآرک، کلاوس و آلتیمیت پایه‌های این تحول را ایجاد کرده
- تست‌های اولیه با مشتریان موجود افزایش ۵ تا ۱۰ امتیازی رضایت مشتری را نشان داده
"برای مشتریانی که از آن استفاده کرده‌اند، رضایت مصرف‌کننده پنج تا ده امتیاز افزایش یافته است" - شاشی اوپادهای
"دنیا به سمت سیستمی حرکت می‌کند که هوش مصنوعی بیشتر کارها را انجام می‌دهد" - شاشی اوپادهای
پیامدهای اقتصادی این تحول قابل توجه است، چرا که پلتفرم Resolution زن‌دسک هم‌اکنون ۲۰,۰۰۰ مشتری را پشتیبانی کرده و سالانه ۴.۶ میلیارد تیکت را حل می‌کند. در سطح جهانی نیز میلیون‌ها شغل نمایندگی خدمات مشتری تحت تأثیر قرار خواهند گرفت.