شفاف‌سازی رفیع‌زاده از عملکرد سامانه فواد ۱۲۸

سامانه فواد ۱۲۸: راهکاری برای بهبود نظام اداری

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در نشست خبری به تشریح عملکرد سامانه هوشمند فواد ۱۲۸ پرداخت. این سامانه بخشی از برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم با شش محور اصلی است که بر بهبود فرآیندهای اداری و کیفیت خدمات به شهروندان تمرکز دارد. رفیع‌زاده تأکید کرد که تدوین مقررات به تنهایی برای اصلاح نظام اداری کافی نیست و نیاز به اقدامات مؤثر برای تحقق اهداف وجود دارد.

• شهروندان می‌توانند مشکلات اداری مانند بدرفتاری کارمندان یا اتلاف وقت را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهند
• سامانه به صورت پایلوت در سه استان اجرایی شده و پاسخگویی به شکایات در کمتر از سه ساعت انجام می‌شود
• تاکنون ۵ مدیر بر اساس گزارشات این سامانه برکنار شده‌اند
• هدف اصلی کاهش نارضایتی‌های ناشی از قطعی سیستم‌ها، عدم حضور کارمندان و تأخیر در امور اداری است
• سامانه فواد ۱۲۸ پیگیری شکایات را تا پاسخ نهایی انجام می‌دهد

رفیع‌زاده: “توجه به خروجی منجر به ارائه خدمات کامل و دقیق به مردم می‌شود.” داوودی: “۸۰ درصد مراجعین از عدم وجود مرجع رسیدگی به مشکلات خود ناراضی هستند.”

این سامانه با تمرکز بر شفافیت، سرعت و دقت در رسیدگی به شکایات اداری، گامی مهم در جهت بهبود کیفیت خدمات دولتی محسوب می‌شود.