خبر مهم رییس سازمان اداری و استخدامی برای کارمندان: این کار در ادارات ممنوع شد
رئیس سازمان اداری و استخدامی اعلام کرد شهروندان در صورت مواجهه با بدرفتاری کارمندان مانند عدم حضور پشت میز، صرف صبحانه یا اتلاف وقت می‌توانند از طریق شماره ۱۲۸ شکایت ثبت کنند.
ممنوعیت رفتارهای نامناسب کارمندان در ادارات
علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی، اعلام کرد که شهروندان در صورت مواجهه با بدرفتاری کارمندان در ادارات می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ شکایت خود را ثبت کنند. وی به نمونه‌هایی مانند عدم حضور کارمند پشت میز، صرف صبحانه در ساعات کاری یا هرگونه اتلاف وقت مراجعه‌کنندگان اشاره کرد.
- سامانه فواد از طریق کد ۱۲۸ شکایات را ثبت و کد رهگیری ارائه می‌دهد
- پس از ثبت شکایت، همکاران سازمان بلافاصله موضوع را پیگیری می‌کنند
- شکایات در مدت سه ساعت در سامانه رسیدگی می‌شوند
- میزان رضایت نهایی شهروند در همان سامانه ثبت می‌شود
- امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند ثبت می‌گردد
رفیع‌زاده تأکید کرد: "شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند اگر با بدرفتاری کارمند مواجه می‌شوند، می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس ۱۲۸ این موضوع را مطرح کنند."
همچنین اعلام شد: "پس از این اطلاع همکاران ما به این موضوع ورود و پیگیری می‌کنند."
این اقدام در راستای بهبود خدمات عمومی و افزایش رضایت شهروندان از عملکرد دستگاه‌های اجرایی انجام شده است.