گزارش بدرفتاری کارمندان دولت از طریق شماره ۱۲۸
رئیس سازمان اداری و استخدامی اعلام کرد شهروندان می‌توانند بدرفتاری کارمندان دولت را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهند. این سامانه شکایات را ثبت و پیگیری می‌کند.
گزارش بدرفتاری کارمندان دولت از طریق سامانه ۱۲۸
معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرده‌اند که شهروندان در صورت مواجهه با بدرفتاری کارمندان دولت می‌توانند از طریق شماره ۱۲۸ این موضوع را گزارش دهند. این سیستم به‌عنوان یک مکانیسم نظارتی برای بهبود خدمات اداری طراحی شده است.
- شهروندان می‌توانند مواردی مانند غیبت کارمند از پشت میز، خوردن صبحانه در ساعات کاری یا هر نوع اتلاف وقت مراجعه‌کننده را گزارش دهند
- پس از تماس، شکایت به واحدهای رسیدگی مربوطه ارجاع و در مدت سه ساعت پیگیری می‌شود
- سامانه فواد یک کد رهگیری ارائه می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند
- میزان رضایت نهایی شهروند در سامانه ثبت و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل کارمند یا مدیر ثبت می‌شود
- این سیستم نقش مهمی در ارزیابی عملکرد کارکنان دولت ایفا می‌کند
رفیع‌زاده تأکید کرد: «شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند اگر با بدرفتاری کارمند مواجه می‌شوند، می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس ۱۲۸ این موضوع را مطرح کنند.»
در گزارش آمده است: «پس از این اطلاع همکاران ما به این موضوع ورود و پیگیری می‌کنند.»
این اقدام بخشی از تلاش‌های دولت برای افزایش شفافیت و پاسخگویی در دستگاه‌های اجرایی محسوب می‌شود.